Foire aux questions

RETOUR

• Comment retourner un article ?

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de réception pour retourner un article sans justificatif, conformément à l'article 221.18 du Code de la consommation.
Pour émettre un retour sur Coton Du Monde, vous devez nous contacter par téléphone, au 05 62 51 80 72, ou par e-mail, à l'adresse contact@cotondumonde.com.
Ensuite, vous pouvez envoyer votre colis retour, accompagné d'une copie de votre facture, à l'adresse suivante : SARL DRESS CODE, 32 bis Avenue de Lourdes, 65310 Odos, FRANCE.

• Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'une erreur de notre part ou d'un vice de fabrication.

• Est-il possible de retourner mon article chez un revendeur ou dans une boutique Coton du Monde ?

Toutes les commandes passées sur la boutique en ligne doivent suivre la procédure de retour citée sous la question « Comment retourner un article ? ». Le colis doit être ainsi retourné au siège de la marque SARL DRESS CODE, 32 Bis Avenue de Lourdes, 65310 Odos, FRANCE. Si vous avez acheté un article dans un de nos magasins revendeurs, il faudra prendre contact directement avec eux si vous souhaitez échanger ou rembourser le produit acheté.

• Comment serais-je remboursé après le retour d'un article ?

Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt et accepté par le Service Qualité, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la réalisation de votre commande, excepté pour les e-cartes bleues, le remboursement sera effectué par chèque.

PAIEMENT

• Quels sont les moyens de paiement sur Coton Du Monde ?

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement :
Carte bancaire
Nous vous proposons un paiement entièrement sécurisé, immédiatement redirigé sur le site de la banque. Nous acceptons les cartes suivantes :
- Carte Bleue
- E-carte Bleue
- Visa
- Mastercard
Paypal
C'est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent. Pour bénéficier de ces services, vous devez créer un compte. Pour plus d'information, cliquez ici. Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à communiquer de coordonnées financières, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisants. Le paiement est transféré vers le compte Paypal de notre société (paypal@sarl-dresscode.com). Dans le cas où vous choisiriez un paiement différé, votre commande sera expédiée à la réception du paiement sur notre compte.
Chèque
Si vous êtes en France métropolitaine, vous pouvez payer votre commande par chèque bancaire, jusqu’à 100€ d’achats. Vous devez sélectionner « Paiement par chèque » lors du choix du mode de paiement et envoyer votre chèque à l'ordre de SARL DRESS CODE au siège de la marque SARL DRESS CODE, 32 Bis Avenue de Lourdes, 65310 Odos, FRANCE. Votre commande ne sera expédiée qu'à compter de la réception de votre chèque.
Virement
Vous pouvez payer votre commande par virement bancaire. Vous devez sélectionner « Virement » lors du choix de paiement. Vous obtenez le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) nécessaire pour procéder au virement. Votre commande ne sera expédiée qu'à compter de la réception de votre virement.
Carte cadeau Coton du Monde
Les cartes cadeaux électroniques sur Coton Du Monde s'utilisent directement pour payer vos achats en ligne.
Pour régler votre commande cela se passe dans votre panier, vous devez rentrer le code de la carte dans le champ "APPLIQUER UN CODE DE RÉDUCTION'.

• Comment le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Notre boutique en ligne utilise le système de paiement sécurisé du Crédit Agricole. Celui-ci a été développé afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le Crédit Agricole et ne sont jamais en possession de Coton du Monde.

• Mon paiement est refusé, que puis-je faire ?

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc. Pour des raisons de sécurité, notre Service Client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.

LIVRAISON

• Quels sont les tarifs et modes de livraison sur Coton Du Monde ?

Vous trouverez tous les tarifs et modes de livraison de Coton du Monde dans la section AIDE, Livraison & Retour ou en cliquant ici.

• Peut-on venir récupérer notre commande dans vos entrepôts ou dans un de vos magasin ?

Non, à l'heure actuelle, nous ne pratiquons pas encore cela.

• Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commandé validée ?

Pour vous garantir une livraison rapide, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, il nous est impossible de modifier votre commande une fois validée par vos soins.

• Que se passe-t-il si je suis absente au moment de la livraison à domicile ?

La Poste se réserve la possibilité de procéder à plusieurs tentatives de distribution à l’adresse indiquée. Dans le cas d'une remise sans signature, elle peut prendre l’initiative d’une remise en mains propres à un tiers ou toute personne présente à cette adresse, y compris le gardien ou le concierge qui accepte d’en prendre livraison. Le facteur est autorisé à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre le colis pour vous le remettre par la suite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. En cas d’impossibilité de distribution, le colis est mis en instance à l’endroit indiqué sur l’avis de passage. A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera retourné automatiquement à Coton du Monde.

• Quelle sont les zones couvertes pour la livraison ?

Sauf indication contraire, Coton du Monde livre en France Métropolitaine et dans les DOM-TOM - Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Terres Australes Françaises et Wallis-et-Futuna, ainsi qu’en Belgique, Suisse, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, Australie, Canada, États-Unis, Argentine, Belize, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Équateur, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaïque, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Salvador, Surinam, Uruguay et Venezuela.

COMMANDER

• Comment peut-on commander sur Coton Du Monde ?

Sur Coton Du Monde, il existe deux méthodes pour commander :
En ligne : directement sur le site internet, le plus simple, le plus rapide, le plus sécurisé. C'est celui que nous conseillons à nos clientes.
Pour passer une commande sur la boutique en ligne de Coton du Monde, vous pouvez accéder à la liste des articles proposés par catégories Promotions, Nouveautés, Femmes, Accessoires et Outlet ou directement par type d'articles dans le menu de l'e-shop. Naviguez ensuite dans la liste des articles grâce au filtre présent sur le côté gauche de votre listing. Vous pouvez également utiliser les filtres disponibles en haut des listes d'articles en choisissant la taille, le coloris ou encore l'imprimé. Une fois sur la fiche article de votre choix, sélectionnez votre taille et cliquez sur « AJOUTER AU PANIER». Vous pouvez retrouver l'ensemble des articles ajoutés à votre panier en cliquant sur "mon panier" en haut à droite de la page. Vous pourrez ainsi vérifier le contenu de celui-ci, puis vous laissez guider en cliquant sur le bouton "VALIDER LA COMMANDE". Un compte devra être créé pour finaliser votre première commande.
Par Téléphone : au 05 62 51 80 72, un conseiller se chargera de prendre votre commande ainsi que votre règlement.
Nous ne prenons aucune commande par mail, fax ou courrier.

• Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Tous les articles vendus sur cotondumonde.com sont disponibles et prêts à vous être envoyés. Toutes les commandes validées avant 14h sont expédiées le jour même, s’il s’agit d’un jour ouvrable sinon le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes validées le jeudi après 14h sont expédiées le lundi suivant, s’il s’agit d’un jour ouvrable sinon le jour ouvrable suivant. Pendant la période des fêtes de fin d'année ou pendant les soldes, les délais d'expédition peuvent être plus importants. Dès l'expédition de votre colis de nos entrepôts, un e-mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de suivre la bonne livraison de votre colis. Votre numéro de colis sera également disponible dans votre espace "Mon compte".

• Est-il possible de modifier ma commande après validation ?

Pour vous garantir une livraison rapide, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, il nous est impossible de modifier votre commande une fois validée par vos soins.

• Ma commande est validée, mais je ne reçois pas d'email de confirmation ?

Dès l’acceptation de votre paiement, vous allez recevoir dans l'instant qui suit un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier qu'il ne se trouve pas dans le courrier « indésirable » ou le dossier « spam » de votre boite mail. Le cas échéant, vous pouvez contacter notre Service Client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande. Le service client s'engage à vous répondre dans un délai de 24h / 48h jour ouvré.

• Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Coton du Monde, vous pouvez l'utiliser sur la boutique en ligne en l'indiquant dans votre panier dans le champ " APPLIQUER UN CODE DE RÉDUCTION". Votre code promotionnel est valable sur tout le site, hors cartes cadeaux, et est cumulable avec les promotions en cours.

• Lorsqu'un article est épuisé, est-il possible qu'il soit réapprovisionné ou bien est-ce définitif ?

Les articles en rupture de stock peuvent être réapprovisionnés, selon les stocks de nos boutiques ou de nos fournisseurs. Cependant les produits des collections précédentes ne seront pas réapprovisionnés.

• À quelle taille correspondent les articles en Taille Unique ?

Les articles en Taille Unique, ou T.U., ou Free Size, vont de la taille 36 à la taille 44. Ce sont en général des vêtements dont la matière est extensible, avec des coupes larges ceinturées ou encore avec un smock.

• Comment trouver la taille qui me convient ?

Pour connaître votre taille chez Coton du Monde, il vous suffit de consulter le « Guide des tailles » disponible dans la section AIDE, Guide des tailles ou en cliquant ici.

• Où se procurer les chaussures de vos mannequins ?

Les chaussures de nos mannequins ne sont là que pour accompagner les vêtements que nous proposons, elles ne sont pas à vendre sur notre site et ne pouvons donner les informations concernant celles-ci.

• Est-il possible de faire une réclamation auprès du Service Client de la boutique en ligne pour des commandes passées en boutique ?

Si vous rencontrez un problème avec un article acheté en boutique, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l'achat a été effectué pour résolution. Aucune réclamation ne pourra être traitée par le Service Client de la boutique en ligne.

CARTES CADEAUX

• Comment acheter une Carte Cadeau sur Coton Du Monde ?

C'est simple, une carte cadeau s'achète comme n'importe quel autre produit en vente sur le site Coton du Monde. Vous allez dans la catégorie FEMME/Carte Cadeau, vous sélectionnez celle qui vous convient, vous cochez la case « Imprimer chez soi » ou « Envoyer à un ami » si vous souhaitez lui envoyer par mail directement. Vous remplissez les différents champs et vous cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Vous serez averti par mail dès que la personne recevra sa carte cadeau.

• Comment dépenser sa carte cadeau Coton Du Monde ?

Pour utiliser votre carte cadeau sur Coton du Monde, il vous suffit de rentrer votre code dans le champ « ACTIVER LE CODE DE REDUCTION » de votre panier. Vous pouvez utiliser le montant total de votre carte sur une ou plusieurs commandes.

• Comment cela se passe-t-il lors d'un remboursement sur une commande réglée avec une carte cadeau ?

Nous générons un nouveau code pour votre carte cadeau que vous pourrez réutiliser plus tard.

• Peut-on échanger sa carte cadeau en argent réel ?

Non, ceci est interdit.

• Y a-t-il une limite de temps pour utiliser une carte cadeau sur Coton Du Monde ?

La limite est variable, elle est toujours indiquée sur la carte cadeau avant et après votre achat.

CONTACT

• Par e-mail ?

L'équipe de Coton du Monde s'engage à répondre par mail à toutes vos questions dans les meilleurs délais. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de contact ou d'envoyer un e-mail à l'adresse contact@cotondumonde.com.

• Par téléphone ?

L'équipe de Coton du Monde est joignable par téléphone au 05 62 51 80 72 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.